Oikein valittujen haastattelumenetelmien ja kohderyhmien avulla saadaan arvokasta tietoa kehityksen pohjaksi. Haastatteluja voidaan toteuttaa eri menetelmin, yksilö- tai ryhmähaastatteluina. Haastatteluiden avulla saadaan usein syvällistä ymmärrystä asiakkaiden tarpeista, toiveista ja haasteista.

Havainnointi- ja käyttäjätutkimusten avulla pystytään dokumentoimaan asiakkaan käyttäytymistä ja toimintaa palvelun aikana. Sitä kautta saadaan tietoa palvelun- tai tuotteen teknistä kehitystä tai palveluprosessia varten. Havainnointi- ja käyttäjätutkimuksia voidaan myös yhdistää haastatteluihin, jolloin saadaan kokonaisvaltainen kuva kehitystarpeista.

Asiakaslähtöisen kehittämisen työpajamenetelmien avulla mallinnetaan asiakassegmenttejä, asiakkaan arvoja, tunteita ja palveluprosessia yrityksen olemassa olevan tiedon pohjalta. Työkaluina käytetään esim. arvolupauskarttoja, asiakas- ja palvelupolkua, empatiakarttoja ja asiakkaan osallistamisen kehää, joiden avulla yrityksen hiljainen tieto saadaan visualisoitua hyödynnettävään muotoon.

Erilaisten nopeiden kokeilujen avulla uusia tuote- ja palvelukonsepteja ja voidaan testata ennen kehityksen jatkamista esim. prototyyppiasteelle. Alkuvaiheen hypoteesien testaamisen oikeilla asiakkailla lisää ymmärrystä ja auttaa kehitystä oikeille poluille. Kokeilujen toteuttamisessa voidaan hyödyntää mockup-malleja tai kehitää yksinkertaistettuja toimivia prototyyppejä oikeiden asiakkaiden testattavaksi.